Community Management
Eine unbeantwortete Nachricht ist ein verlorener Auftrag.
Wir beantworten Kommentare und Nachrichten in deinem Namen, freundlich und schnell. Aus einer Frage um 21 Uhr wird so ein Termin statt einer Absage.
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Retain
Content-Planung und Redaktionsplan
Der Grund, warum die meisten KMU online untergehen, ist nicht schlechter Content. Es ist der dritte Monat, in dem niemand mehr postet. Planung und Veröffentlichung laufen bei uns.
«Wer hält das durch?»
Der Grund, warum die meisten KMU online untergehen, ist nicht schlechter Content. Es ist der dritte Monat. Der Start läuft, die ersten Beiträge kommen an, dann wird es im Betrieb eng, und plötzlich liegt der letzte Beitrag sechs Wochen zurück. Danach fängt man wieder bei null an.
Diese Stufe nimmt euch genau diesen Teil ab. Planung und Veröffentlichung laufen bei uns, nicht bei euch. Es gibt einen Plan für die kommenden Wochen, abgestimmt auf eure Saison und eure Aktionen, und jemanden, der ihn auch dann ausführt, wenn bei euch gerade Hochbetrieb ist.
Dazu gehört, was danach passiert. Auf einen Beitrag folgen Kommentare und Nachrichten, und eine Frage, die zwei Tage unbeantwortet bleibt, ist meistens ein verlorener Auftrag. Wir antworten in deinem Namen, freundlich und zeitnah.
Regelmässigkeit klingt nach dem langweiligsten Teil der Arbeit, und genau das ist sie auch. Sie ist trotzdem der Punkt, an dem sich entscheidet, ob aus Aufwand etwas wird. Ein Betrieb, der über Monate verlässlich auftaucht, wird irgendwann als selbstverständlich wahrgenommen, und genau diese Selbstverständlichkeit sorgt dafür, dass man bei Bedarf an ihn denkt.
Wichtig ist dabei, dass die Beiträge weiter zu euch gehören. Wir schreiben in eurem Tonfall, nicht in unserem. Wer euch kennt, soll beim Lesen nichts Fremdes bemerken, und wer euch noch nicht kennt, soll beim ersten Anruf denselben Betrieb antreffen, den er online gesehen hat.
Was in dieser Stufe drin
So läuft das ab
1
Wir bauen den Redaktionsplan
Was erscheint wann und auf welchem Kanal, abgestimmt auf eure Saison, eure Aktionen und die Themen aus der Strategie. Du siehst im Voraus, was kommt, und kannst widersprechen, bevor es erscheint.
2
Wir veröffentlichen
Zu den geplanten Zeiten, ohne dass jemand bei euch daran denken muss. Kommt kurzfristig etwas dazwischen, etwa ein Auftrag, über den sich zu berichten lohnt, schieben wir den Plan.
3
Wir kümmern uns um die Reaktionen
Kommentare und Nachrichten werden beantwortet, in deinem Tonfall. Wo es um Preise, Termine oder Fachfragen geht, holen wir die Antwort bei dir und geben sie weiter.
Was du am Ende hast
Ein Plan, den du vorher siehst
Keine Sonntagabend-Panik mehr, weil seit zwei Wochen nichts kam. Du weisst, was diese und nächste Woche erscheint.
Beiträge, die verlässlich erscheinen
Auch in den Wochen, in denen es bei euch drunter und drüber geht. Genau daran scheitern die meisten, und genau das ist der Punkt.
Beantwortete Anfragen
Nachrichten und Kommentare bleiben nicht liegen. Aus einer Frage am Abend wird eher ein Termin als eine Absage.
Einen Ansprechpartner
Eine feste Person, die euren Betrieb kennt und weiss, was gerade ansteht. Ihr müsst die Ausgangslage nicht jeden Monat neu erklären.
Für wen sich das lohnt
Diese Stufe ist für Betriebe, bei denen schon einmal etwas angelaufen und dann eingeschlafen ist. Und für alle, die ehrlich sagen, dass im Tagesgeschäft niemand die Zeit hat, sich regelmässig darum zu kümmern. Sie ist auch dann sinnvoll, wenn die Verantwortung bisher nebenbei bei einer Person lag, die eigentlich für etwas anderes eingestellt wurde. Solche Lösungen halten, bis diese Person Ferien hat oder kündigt. Wenn es intern dagegen jemanden gibt, der das wirklich übernimmt, ist ein Workshop aus Stufe 01 der günstigere Weg, und den empfehlen wir dann auch.